Política de Reembolso

1. Prazo de cancelamento

O lojista pode solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento através do painel da conta. Quando o cancelamento é feito, o acesso ao plano pago permanece ativo até o último dia do período já faturado. Após essa data, a conta será migrada para uma versão limitada ou suspensa, conforme o caso.

2. Política de reembolso

Oferecemos garantia de reembolso integral para novas assinaturas solicitadas em até 30 (trinta) dias após a confirmação do primeiro pagamento, desde que não haja uso abusivo ou fraudulento da plataforma. O reembolso será processado pelo nosso revendedor e processador de pagamentos, a Paddle, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Após o prazo de 30 dias, pedidos de reembolso serão avaliados conforme a política da Paddle e a legislação aplicável. Em casos de cobrança indevida, duplicidade de pagamento ou falha no processamento, a análise será feita em até 10 dias úteis e, se procedente, o reembolso será efetuado pelo canal indicado na solicitação.

3. Como solicitar

Para solicitar cancelamento ou reembolso, acesse paddle.net e abra uma solicitação no histórico da sua assinatura, ou envie um e-mail para joaodiouro51@gmail.com com o assunto "Solicitação de reembolso — ObraNow", informando o e-mail da conta, o plano contratado e o motivo da solicitação. Responderemos em até 7 dias úteis.

4. Alterações de plano

Ao fazer upgrade de plano, a diferença proporcional é calculada automaticamente e cobrada no ciclo seguinte. Downgrades entram em vigor no próximo ciclo de faturamento, sem reembolso do período atual.

5. Exceções

Não serão elegíveis a reembolso casos de uso abusivo, fraude ou violação dos Termos de Serviço. A Paddle pode aplicar condições adicionais de acordo com a sua política de reembolsos vigente.